在购物者预期不断变化以及技术不断进步的时代，全球零售业处在零售运营的深刻转型中，3月9日下午相继发布的《2017年零售愿景调查》及《2017年零售行业前瞻性研究结果》描绘出了未来五年“新零售”的基本面貌。为了更深入地了解零售商的关注焦点、关心的问题以及投资计划，一项涵盖专卖店、百货公司、服饰店、超市、电子产品、家装和药品连锁店等零售细分市场的调查研究此前在全球开展，这项调查是由斑马技术公司（Zebra）组织进行的，调查结果则由公司大中华区业务拓展总监陈阳在北京发布。

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零售业转型方向

这项调查研究分析了塑造全球零售业未来、并增强购物体验的技术趋势，揭示了零售商当前面临的挑战和未来潜在的机会，以及行业将更大规模地采用物联网（IoT）技术的计划。根据报告，在亚太地区，预计零售商销售额来源将从实体店逐渐转向在线渠道，这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

首先，网上购物的持续兴起将进一步带动全渠道零售业态的势头。在此挑战下，零售商将需要为消费者提供前所未有的购物便利程度，以提高客户忠诚度。在亚太区，88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物，店内提货模式，从而进一步完善全渠道购物。

第二，到2021年，亚太区近76%的零售商将能够为客户提供定制化的到店服务，因为大多数零售商将能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现，让零售商能够捕获更多数据、提升准确性、并获得客户洞察。

第三，零售商希望打造无缝的消费者体验。亚太区76%的受访者认为整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要。

第四，为了加快排队结帐速度，零售商计划投资于移动设备、查询机和平板电脑，以提供更多的付款方式选择。 亚太区86%的零售商将于2021年之前部署移动销售点（MPOS）设备，顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描，并通过信用卡或借记卡付款。

第五，亚太区72%的零售商认为大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。他们中的许多人预计将投资于预测分析、用于防损和价格优化的软件分析、以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析。

第六，根据调查，消费者不满的主要原因包括商店之间的定价不一致、以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货、或商品在店中位置的错误摆放。73%的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现其供应链的实时可视化，从而解决这些问题。

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提高供应链生产力及可视化

在全球零售业，“智能“产品”将越来越多的出现在商店货架上。对于零售商而言，无论是否意识到这一点，现在都必须充分满足千禧年一代消费者（1980至1995年出生）的购物需求，到2025年他们将占全球劳动力的75%，这一群体被认为是第一代数字原生代，技术是他们的第二天性。因此，向物联网技术转型是行业必然要求，只有这样才能确保跟上方兴未艾的技术革命导致的消费者购物习惯和预期变化。

调查显示，零售商投资于物联网（loT）以简化、活跃和定制购物体验，进而创收并降低成本。它们采用物联网平台将整个供应链的实时、可视性驱动数据转变为行之有效的洞察。斑马研究显示，在亚太地区，70%的零售商计划在2021年前投资物联网技术，为客户体验带来革命性改变。

作为企业资产、人员和业务实时可视化产品与服务全球领先的提供商，斑马技术运用全新移动计算技术应对零售业技术趋势，以提高供应链生产力及可视化程度。“零售业正经历着实体和线上世界的融合，我们称之为‘实体数字化（phygital）’。当今的消费者都谙熟技术，对数字和互联购物体验抱有很高的期望，也为零售商的多平台销售带来了挑战和机会。随着全渠道购物方式的快速发展，从仓库到店面全面落实正确的可视化技术将有助于履行订单、安排快速交货、以及为不同的消费者提供个性化的购物体验。”对于新的零售趋势，斑马技术亚太区副总裁兼总经理Ryan Goh表示，斑马技术致力于帮助客户在充满活力的零售环境中迎难而上，为他们提供技术，推进其全渠道销售转型的成功，并提高运营、员工、库存和出货的可视化程度。

发布调查及其结果的当天，斑马技术同时宣布在中国推出全新的TC5系列触摸式移动智能终端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D扫描仪。这些新产品将帮助零售商提高店面、后台、配送中心、仓库和交付中的生产力，为消费者提供更强大的全渠道购物体验。

“斑马技术持续提供创新的产品和解决方案，以满足客户严苛的需求。”斑马技术亚太区高级技术总监Wayne Harper则介绍了公司应对新趋势最新发布的两个系列产品，TC5系列，以及DS2200和DS8100手持式2D扫描仪。“全新TC5系列产品将个人移动设备的用户友好性与企业级计算机的高性能相结合，从而使员工能够在接受最少量培训的情况下，在零售商店、仓库、工厂或外勤现场中实现投资回报；而DS2200和DS8100扫描仪旨在加快零售业的结账流程，提供无缝购物体验。经济高效的DS2200还能助力中小型零售商实现从一维到二维扫描的平稳过渡。”