2016年3月29日，淘宝网正式推出免单、引导好评两项管理规则内容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千层浪，此规则一出，引发了商家圈的激烈讨论，小闺蜜知道是时候贡献出独家解读秘籍啦~~

规则公示：https://rule.taobao.com/detail-4075.htm

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小闺卖卖卖：天哪，我卖新品的时候，不让玩好评返现，怎么刺激买家主动评价啊？

淘宝小闺蜜：亲，我们有个“评论有礼”的免费产品，欢迎使用。戳我了解如何设置；戳我了解产品功能。

小蜜卖卖卖：OMG！我卖新品的时候，不玩免单积累点销量，怎么刺激买家购买啊？

淘宝小闺蜜：亲，淘宝网即将推出“官方免单”工具（届时会有公告），后续将在天天特价活动场景中有专场，欢迎参加。通过“官方免单”工具，既免去您线下打款的麻烦，又增加了商品曝光机会，还能免去买家质疑公平性等纠纷问题。

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引导好评：究竟哪些情形算引导好评呢？

1）引导好评、五星DSR的定制类卡券

2）在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含引导好评类似内容，如好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款，还有故意写各种错别字的好评反XX元、好评反款等等

免单：究竟哪些情形算免单管理范畴呢？

小闺蜜了解到任何形式的免单都是禁止的，包括但不限于：

1）在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含免单、全额返款等类似内容

请上述希望让利买家的卖家们多多使用官方的“免单工具”吧，免去线下打款的麻烦、增加曝光机会、减少不透明带来的纠纷….一举多得呢。

2）不当使用“免单”“全额返现”等热词

不免单你有必要写吗？!

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【干货总结】能耐心看到这里代表你是爱学习的好同志，小闺蜜我佩服无比，必须再爆点干货：

    1）任何形式的引导好评都是不允许的，不要尝试各种变异来规避管控噢，此类现象一旦发现，将加重处置力度。

    2）在使用官方“免单工具”或参加官方组织的免单活动期间，商品中可以表达免单的活动，但是不要自己玩啦，任何形式的免单都不可以哦，有可能直接删除商品处理。

    3）如上述商品的交易被识别为虚假交易，则不论商品是否已被下架或删除，均仍依据《虚假交易》规则处理。

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FAQ：

1、免单、返现是卖家一种有力的营销方式，可以很好得回馈买家，管控此类营销方式会降低客户粘性，怎么办？

答：免单、返现等营销手段确实给买家带来回馈，但也逐渐演变，成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的方式，严重侵害买家的合法权益，故淘宝网暂时对此类行为进行管控。4月底，淘宝网将发布官方免单工具产品，敬请关注。

2、好评返现、全五分返现等方式，已经成为买家的习惯，此次管控之后，如果买家主动要求好评返现怎么办？

答：淘宝网对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的，是希望评价能够更加纯净，切实反应买家对商品和服务的真实感受。若出现买家主动要求的情况，请商家向买家做好说明。

3、买家主动要求好评返现，卖家遵守淘宝规则不给返，结果被中差评了，怎么办？

答：绝不纵容，坚决致电淘宝或在线反馈告诉我们。我们会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核，核实情况属实的，将删除中差评，并视情节严重程度对买家账号采取相应措施。（在4月下旬评价业务接入后，可在规蜜维权中心申请哦）

4、页面不写好评返现，包装里面或者快递附张纸写行不行？

答：不行，任何引导买家好评的操作都不可以哦！

5、好评返优惠券、积分可以做么？

答：不行，任何引导买家好评的操作都不可以哦！

6、如果买家投诉我出现免单、好评返现等，会有什么处罚？

答：我们会视情节严重程度，对您的违规商品进行下架或删除处理（暂无扣分）。

7、有卖家出现这样的情况，我要怎么举报？

答：暂时不接受举报，我们会主动做排查管控。