这是个非常典型的现象！业务员普遍偏爱用Excel管理客户资料，背后有深刻的现实原因。与其说是“习惯”，不如说是Excel在特定场景下确实能扛事

核心优势：Excel的“六边形战士”特质

即开即用，无需审批

不用走IT流程申请系统账号

不依赖公司网络或服务器

个人电脑装上就能干活，完全自主

灵活性拉满，随时变形

字段想加就加（今天加“微信名”，明天加“送礼记录”）

格式随意调整（标红重点客户、加星标、合并单元格备注）

计算公式实时更新（自动算销售额、回款率、提成）

这是CRM系统最致命的短板——刚性的系统追不上业务的变化速度

数据孤岛反而是“隐私保护”

客户资料是业务员的核心资产，放在共享系统里=透明化

Excel文件可以本地加密、单独保管，跳槽时还能带走（你懂的）

资深销售甚至故意用碎片化Excel防止公司监控

万能兼容，快速响应

领导要报表？5分钟筛选排序+数据透视表搞定

财务要对账？直接发过去

换公司？CSV格式通吃所有新系统

客户突然要历史数据？筛选一下立刻发

习惯依赖：路径锁定

历史惯性：90年代业务员就用Lotus 1-2-3，后来无缝切换到Excel，三十年肌肉记忆

学习成本低：新员工不用培训，会打字就会用

试错成本为零：搞乱了撤销就行，不像系统操作可能酿成大错

暗面：为什么公司想推CRM却始终推不动？

业务员拥有绝对控制权VS数据上交公司

个性化，随业务调整VS标准化，僵化

本地离线，响应快VS登录繁琐，常卡顿

无监控，自由备注敏感信息VS操作留痕，说错话可能被追责

本质矛盾：Excel服务于个人效率，CRM服务于公司管理，目标根本不一致。

但只要“客户资源私有化”的激励机制不变，Excel就不会消失。它不是最佳工具，却是业务员在现行规则下的最优解。

安青袖八卦：Excel是业务员在“公司管控”与“个人利益”之间，用最低成本构建的私人数据库堡垒——管用、可控、能带走。